ČTÚ předal stížnosti na blokování účtů na Facebooku a Instagramu Irsku

Dostal jsi od Facebooku nebo Instagramu zprávu, že ti bez jasného důvodu zablokovali účet nebo smazali příspěvek? Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) v tom letos nejsi sám, naopak. Z jeho poslední monitorovací zprávy vyplývá, že právě tenhle typ stížností teď tvoří skoro polovinu všech podnětů, které úřad řeší v digitální agendě.

ČTÚ navíc věc neuzavřel jen tak u sebe ve složce. Protože Meta má pro celou EU registrované sídlo v Irsku, úřad stížnosti postoupil irskému regulátorovi a žádá vyřízení ve lhůtě 60 dnů.

Co se vlastně stalo

Podle monitorovací zprávy č. 9/2026 ze dne 24. 9. 2026 (ctu.gov.cz) evidoval ČTÚ v první polovině roku 2026 celkem 76 stížností na nepřiměřené nebo nedostatečně odůvodněné blokování uživatelských účtů a obsahu na sociálních sítích, především na Facebooku a Instagramu. Tyhle stížnosti tvoří 48 % všech podání, která úřad letos v oblasti digitální agendy (DSA) přijal, tedy skoro polovinu.

ČTÚ sám o sobě Metě nic nařídit nemůže. Firma má pro celou EU registrované sídlo v Irsku, a tak úřad případy postoupil k dalšímu šetření irskému koordinátorovi digitálních služeb a požádal o vyřízení ve lhůtě 60 dnů. U Mety úřad poukazuje na možné porušení článků 17 a 20 nařízení DSA.

Podle čl. 17 nařízení (EU) 2022/2065 musí poskytovatel platformy při omezení nebo smazání obsahu či účtu uvést konkrétní důvod, odkázat na pravidlo, které měl uživatel porušit, a vysvětlit, jak se proti rozhodnutí odvolat. Čl. 20 pak firmě ukládá povinnost mít interní systém řešení stížností, který je snadno přístupný, a u automatizovaných rozhodnutí zajistit reálný lidský přezkum, ne jen další algoritmus (eur-lex.europa.eu).

Irský koordinátor digitálních služeb Coimisiún na Meán je u Mety skutečně aktivním a příslušným orgánem, ne jen formální nálepka. Dokládá to i to, že od 5. 5. 2026 vede dvě samostatná formální šetření přímo vůči Facebooku a Instagramu, tam kvůli možnému porušení čl. 25 a 27 DSA (cnam.ie). Jde o jinou věc než český podnět o blokování účtů, ale potvrzuje to, že na Metu se u DSA skutečně dohlíží, nejde jen o papírování.

Ilustrace vytvořená pomocí AI.

Co to znamená pro tebe

Pokud si na Facebooku nebo Instagramu buduješ publikum, prodáváš přes reels, FB shop nebo skupiny, zablokovaný účet bez vysvětlení pro tebe neznamená jen vztek, ale rovnou výpadek příjmu. A podle dat ČTÚ se letos tenhle scénář objevuje výrazně častěji než dřív.

Dobrá zpráva je, že existuje reálná cesta, jak se bránit, a není to jen marná komunikace s Metou přes formulář, na který nikdo neodpoví. Odvolání s konkrétním odkazem na čl. 17 a 20 DSA dává tvému podnětu mnohem silnější argument než obecná zpráva typu „porušili jste naše zásady“. A pokud odpověď nepřijde nebo je nedostatečná, máš kam se obrátit i v Česku, přes ČTÚ.

Celé to zapadá do širšího trendu, kdy regulátoři po celé EU na Metu tlačí víc než dřív. Pro tebe jako tvůrce nebo prodejce z toho plyne jediné: jedna platforma, na kterou nemáš žádnou kontrolu, by nikdy neměla být tvůj jediný zdroj příjmu.

Co s tím udělat dnes

• Pokud ti Meta zablokovala účet bez konkrétního odůvodnění, podej podnět ČTÚ v sekci digitální agenda na ctu.gov.cz. Úřad tyhle podněty aktivně sbírá a posouvá dál.
• V odvolání u Mety se odvolej jmenovitě na čl. 17 a 20 nařízení DSA, tedy na právo na konkrétní odůvodnění a na lidský přezkum. Zvyšuje to šanci, že se případem někdo skutečně zabývá.
• Nestav příjem jen na jednom účtu na Facebooku nebo Instagramu, měj e-mailový list, vlastní web nebo jinou platformu jako zálohu, kam můžeš publikum přesměrovat, pokud účet zmizí.

Výsledek irského šetření ani dopad na konkrétní české účty zatím neznáme, u DSA tyhle věci běžně trvají měsíce. Ale samotné číslo 76 stížností za půl roku ukazuje, že blokování bez vysvětlení není výjimka, je to systémový problém, na který teď míří pozornost regulátorů po celé Evropě.

Pokud tě tahle zpráva vede k zamyšlení, jak málo kontroly máš nad účtem, který ti může kdykoliv zablokovat někdo jiný nebo nějaký algoritmus, mrkni na náš e-book Jak vydělávat blogem. Ukazujeme v něm, jak si vybudovat vlastní web a e-mailovou databázi, tedy kanál, který ti nikdo nezablokuje. A jako malý úkol na dnešek, zkontroluj, jestli máš e-maily svých sledujících i odjinud než z Instagramu, a pokud ne, založ si dnes jednoduchý newsletter.

Lukáš a Lucka