Google Ads bere zpět i utracené promo kredity, inzerenti se nemají jak bránit

Slíbený kredit na reklamu, který nakonec nedostaneš, i když jsi splnil všechny podmínky? Přesně tohle se poslední dny řeší na LinkedIn kolem Google Ads. Promo kredit zní jako bonus navíc: utratíš určitou částku a systém ti ji po splnění podmínek vrátí zpátky na účet. Jenže čerstvý případ ukazuje, že Google umí kredit zneplatnit i měsíc poté, co ho inzerent podle podmínek poctivě vyčerpal, a nedá se proti tomu nijak odvolat.

Zajímá nás to proto, že promo kredity nejsou žádná exotika. Nabízí je Google Ads i v české verzi a možná jsi na ně narazil (nebo narazíš) při rozjezdu vlastního e-shopu, kurzu nebo osobní značky. Pojď se mrknout, co se přesně stalo a co si z toho vzít pro vlastní kampaně.

Co se vlastně stalo

PPC konzultant David Melamed zveřejnil 10.–11. září 2026 na LinkedIn zprávu o klientově zkušenosti. Google Ads podle něj zneplatnil („Invalidated“) promo kredit ve výši 3 200 USD, a to víc než měsíc poté, co ho klient na reklamu skutečně utratil. Klient přitom očekával, že mu Google kredit připíše, jak Melamed popsal ve svém příspěvku na LinkedIn.

Podle Melameda šlo o druhý podobný případ, se kterým se v krátké době osobně setkal, a zneplatněný kredit se podle něj nedá nijak reklamovat ani odvolat.

Na příspěvek zareagovala i oficiální Google Ads Liaison Ginny Marvin, ale její odpověď úlevu nepřinesla. Napsala jen, že díky za upozornění a že to předala týmu, bez vysvětlení příčiny nebo příslibu nápravy.

Přitom mechanika kreditu je v podmínkách napsaná dost jasně, viz Google Ads Help. Nabídka platí jen pro nový účet mladší než 14 dní, který ještě nemá u daného podniku žádnou historii inzerce.

Po splnění minimální útraty spustí Google kontrolu způsobilosti, která podle podmínek může trvat až 35 dní, než se kredit objeví na účtu. Pak ho musíš vyčerpat do 60 dnů od vydání, jinak na něj nárok ztrácíš. Stejná pravidla platí i v české verzi nápovědy, nabídka tedy funguje stejně i pro inzerenty u nás.

A do třetice, v Google Advertising Program Terms má Google zakotvené, že si vyhrazuje právo kredit „kdykoli rozšířit, upravit nebo zrušit“. I kdyby ti kredit formálně přiznali, smluvně mají otevřené dveře ho vzít zpátky.

Ilustrace vytvořená pomocí AI.

Co to znamená pro tebe

Pro každého, kdo teprve rozjíždí Google Ads, tenhle případ v praxi znamená jedno: promo kredit je bonus, ne jistota. Když si naplánuješ kampaň a rozpočet s jistotou, že se ti kredit vrátí, riskuješ zbytečné výdaje. Utratíš peníze, které bys jinak vůbec neinvestoval, a Google ti je bez vysvětlení nemusí vrátit.

Nejde přitom o ojedinělou anomálii. V komentářích pod Melamedovým příspěvkem popsali podobnou zkušenost i další lidé, konkrétně po útratách kolem 10 000 USD a 4 500 USD. Konkrétní český případ se nám dohledat nepodařilo, jde zatím o hlášení z USA, ale mechanismus nabídky je v naší i americké verzi podmínek totožný, takže riziko platí i pro tuzemské inzerenty. Je to další ukázka toho, že systém je nastavený ve prospěch Google, ne inzerenta.

Co s tím udělat dnes

Pokud ti Google Ads nabídl (nebo v budoucnu nabídne) promo kredit, hned si ulož screenshot podmínek nabídky i datum, kdy jsi ji přijal. Bez dokladu nemáš při případné reklamaci vůbec nic v ruce.

Nerozjížděj kampaň s rozpočtem, který počítá s tím, že kredit určitě dorazí. Nastav si strop výdajů tak, jako by kredit nepřišel vůbec, a bonus navíc si nech jako příjemné překvapení, ne jako součást plánu.

Občas nakoukni do záložky Slevy a kredity přímo ve svém Google Ads účtu. Podle hlášení Google aktivně neupozorňuje, když ti kredit zneplatní, takže je to na tobě si to hlídat.

Co na to lidi

Ber to jako připomínku, že žádná platforma ti nic negarantuje jen proto, že ti to slíbila v mailu nebo v rozhraní. Ověřuj si podmínky, drž si doklady a rozpočet nastav tak, aby fungoval i bez bonusů navíc.

Pokud tě baví sledovat podobné rozbory kolem online podnikání a chceš mít přístup i k obsahu, který nedáváme veřejně, mrkni na náš Patreon Vydělávání online. A dnes si aspoň otevři svůj Google Ads účet a zkontroluj záložku Slevy a kredity, ať víš, na čem přesně jsi. ✌️

Lukáš a Lucka