Google Ads: location a call assets spolu mohou zkreslit sledování hovorů

Zkontroloval sis někdy, jaké telefonní číslo se doopravdy zobrazuje v tvé lokální Google Ads reklamě? Jestli ne, teď je ten moment. Google Ads totiž umí za určitých podmínek hovory potichu přesměrovat úplně jinam, než kam čekáš, a tvůj report se pak tváří, že kampaň nefunguje, i když funguje skvěle.

Jde o kombinaci dvou funkcí, které používá skoro každá lokální kampaň: location assets (rozšíření o adresu provozovny) a call assets (rozšíření o telefonní číslo). Právě jejich souběh může hovory posílat na číslo z Firemního profilu místo na sledovací číslo, které sis nastavil v call assets. A ty pak nemáš tušení, kolik hovorů ti reklama doopravdy přinesla.

Co se vlastně stalo

Přímo v Google Ads Help stojí, že pokud použiješ zároveň location a call assets, reklamy s konkrétní adresou provozovny mohou směrovat hovory na číslo spojené s danou lokalitou, ne na číslo, které máš nastavené v call assets. Je to napsané doslova, ne jako naše interpretace, viz nápověda Google Ads.

Jako první na to veřejně upozornil PPC specialista Anthony Higman, který 1. září 2026 na síti X napsal, že jeho Local Service Ads zobrazovaly namísto Google Ads sledovacího čísla číslo z Firemního profilu, viz jeho příspěvek na X.

Oficiální účet @GoogleAds mu na to odpověděl formulací, která se prakticky slovo od slova shoduje s textem z nápovědy, a fakticky tak potvrdil, že jde o zdokumentované chování systému, ne o chybu.

Google Ads Help navíc na stránce o měření hovorů uvádí, že hovory vzniklé z Firemního profilu, pokud je jde přiřadit k interakci s reklamou, se do Google Ads reportují, viz sekce „Tracking calls made from your Business Profile" v dokumentaci k měření hovorů. Jenže „dá se přiřadit" a „reálně to vidíš ve svém reportu pod sledovacím číslem" jsou dvě různé věci.

Že nejde o žádnou náhodu ani jen o Higmanovu smůlu, dokládá i nezávislá platforma pro sledování hovorů CallRail. Ve svém návodu k integraci s Google Ads location extensions popisuje úplně stejný mechanismus a rovnou radí, jak se mu vyhnout: nastavit vlastní sledovací číslo jako primární telefonní číslo přímo ve Firemním profilu, viz návod CallRail. Higman později uvedl, že se problém zřejmě sám upravil. Google ale žádnou takovou změnu nikde oficiálně neohlásil, takže není jisté, jestli to platí napořád, nebo se to zase vrátí.

Ilustrace vytvořená pomocí AI.

Co to znamená pro tebe

Pokud spravuješ Google Ads pro lokálního klienta, ať už jako freelancer nebo agentura, jde o přímé riziko špatného reportingu. Klientovi se může zdát, že kampaň generuje míň hovorů, než ve skutečnosti přináší, protože část volání jde mimo sledovací číslo a v Google Ads ji jednoduše nedohledáš.

V praxi to vypadá takhle: platíš za reklamu, reklama funguje, telefon klientovi zvoní, ale ve statistikách to nikde nesvítí. A přesně v tu chvíli začne klient pochybovat, jestli tvoje kampaně vůbec něco dělají.

Location assets, call assets i Firemní profil jsou přitom běžné funkce dostupné i v českých účtech, žádná beta ani novinka vázaná na jinou zemi. Takže tohle riziko se týká i tuzemských řemeslníků, ordinací, restaurací a dalších lokálních provozoven stejně jako kdekoliv jinde.

Je v tom ale i příležitost. Kdo si týhle mezery všimne a umí ji ohlídat, dodává klientovi přesnější a důvěryhodnější čísla než konkurence. A to je rovnou prodejní argument při akvizici: hlídáš i věci, o kterých drtivá většina PPCčkařů neví.

Co s tím udělat dnes

Projdi si každou lokální kampaň, kde běží zároveň location assets i call assets, a proklikni si náhled reklamy. Podívej se, jaké telefonní číslo se v ní doopravdy zobrazuje, ne jaké si myslíš, že tam je nastavené.

Nastav ve Firemním profilu klienta jako hlavní číslo přímo tvoje sledovací číslo, ne původní číslo provozovny. Hovory z location assets pak půjdou přes něj a konečně je uvidíš.

Do pravidelného reportu pro klienta přidej krátkou poznámku o tomhle omezení měření hovorů. Ať případný nesoulad v číslech nepůsobí jako tvoje chyba, ale jako věc, kterou máš pod kontrolou.

Co na to lidi

Higman k tomu později dodal ještě jednu věc: šlo o naprosto netransparentní změnu ze strany Google, na kterou musel nejdřív sám veřejně upozornit, aby se vůbec něco pohnulo. Jinými slovy, nikdo ti nedá echo, když se pravidla hry potichu změní. Musíš to hlídat sám.

Přesně proto se u Google Ads nikdy nevyplatí nastavit kampaň a nechat ji být. Podobně jsme psali o dostupnostní heuristice v rozhraní Google Ads: systém není navržený tak, aby ti automaticky ukázal přesně to, co čekáš, pokud si to sám nezkontroluješ.

Zkontroluj si dnes u jednoho klienta, jestli mu náhodou nezvoní špatné číslo, ať to nezjistíš až za tři měsíce z jeho nespokojeného e-mailu. A pokud chceš vědět o podobných věcech jako první, mrkni na náš Patreon Vydělávání online. Sdílíme tam všechno, na co sami narazíme, i ty chyby, co nás stály peníze.

Lukáš a Lucka